KOL Marketing bí kíp : Chọn "Mặt" Gửi "Vàng"
Chắc hẳn không ít lần chúng ta tự hỏi: Tại sao có những sản phẩm chỉ cần quảng cáo lặp đi lặp lại là người ta nhớ, còn có những dịch vụ phải cần đến cả một lộ trình tư vấn chuyên sâu, uy tín của chuyên gia mới thuyết phục được khách hàng?
Bí mật nằm ở một khái niệm rất quan trọng trong marketing: Mức độ Tham gia của Khách hàng (Customer Involvement) khi ra quyết định mua sắm. Hiểu rõ điều này sẽ giúp chúng ta lựa chọn chiến lược marketing và KOL phù hợp, tránh "ném tiền qua cửa sổ".
Hôm nay, chúng ta sẽ cùng "mổ xẻ" hai thái cực: Sản phẩm Low Involvement (Ít Tham Gia) và High Involvement (Tham Gia Cao) nhé!
Sản phẩm Low Involvement: "Mua Nhanh - Nghĩ Nhanh - Rủi Ro Thấp"
Đúng như tên gọi, đây là những sản phẩm mà khách hàng thường không cần suy nghĩ nhiều trước khi mua. Quyết định diễn ra nhanh chóng, ít tốn thời gian nghiên cứu, và nếu có chọn "sai" một chút thì rủi ro cũng không lớn.
Đặc điểm chính
- Giá trị sản phẩm: Thường thấp, giá rẻ.
- Tần suất mua: Thường xuyên.
- Thời gian quyết định: Nhanh, ít suy nghĩ.
- Mức độ rủi ro: Thấp.
- Yếu tố ảnh hưởng: Thói quen, bao bì bắt mắt, vị trí trưng bày dễ thấy, quảng cáo lặp đi lặp lại.
- Chiến lược marketing hiệu quả: Quảng cáo lặp lại để tăng nhận diện, khuyến mãi kích cầu, trưng bày nổi bật tại điểm bán.
Ví dụ điển hình: Kẹo Alpenliebe (hoặc bất kỳ loại kẹo/snack phổ thông nào)
- Bạn mua kẹo Alpenliebe có cần đọc review chi tiết, so sánh thành phần với các loại kẹo khác không? Hay chỉ đơn giản là bạn thấy nó quen thuộc, bao bì hấp dẫn, đang thèm ngọt hoặc mua theo thói quen?
- Nếu lỡ mua phải một vị không thích lắm, bạn cũng không quá "đau ví" hay tiếc nuối, đúng không?
Sản phẩm High Involvement: "Cân Nhắc Kỹ - Nghiên Cứu Sâu - Rủi Ro Cao"
Ngược lại hoàn toàn, đây là những sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng sẽ dành nhiều thời gian và công sức để tìm hiểu, so sánh, đánh giá trước khi đưa ra quyết định. Việc lựa chọn thường phức tạp, có nhiều yếu tố cần cân nhắc và nếu chọn sai, hậu quả (về tài chính, chức năng, thậm chí xã hội) có thể rất lớn.
Đặc điểm chính
- Giá trị sản phẩm: Thường cao, đắt tiền.
- Tần suất mua: Ít khi.
- Thời gian quyết định: Chậm, cần cân nhắc kỹ lưỡng.
- Mức độ rủi ro: Cao (tài chính, chức năng, xã hội).
- Yếu tố ảnh hưởng: Chất lượng sản phẩm/dịch vụ, uy tín thương hiệu, đánh giá từ người dùng khác, thông tin chi tiết, sự tư vấn chuyên sâu.
- Chiến lược marketing hiệu quả: Cung cấp thông tin chi tiết, xây dựng lòng tin, tư vấn chuyên sâu, tạo trải nghiệm tốt, sử dụng bằng chứng xã hội (review, case study).
Ví dụ điển hình: Gói Coach Sức Khỏe Toàn Diện (Giá trị cao)
- Khi bạn quyết định đầu tư một khoản tiền lớn cho một chương trình Coach Sức khỏe kéo dài nhiều tháng, bạn có chọn bừa không? Chắc chắn là không!
- Bạn sẽ tìm hiểu rất kỹ về chuyên môn của Coach, phương pháp họ sử dụng, đọc review từ những người đã tham gia, xem xét liệu chương trình có thực sự giải quyết được vấn đề sức khỏe cốt lõi của bạn hay không. Quyết định này ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe, thời gian và một khoản tài chính không nhỏ của bạn.
Vậy, KOL (Người có ảnh hưởng) đóng vai trò gì và cần những yếu tố nào khi quảng bá cho hai loại sản phẩm này?
KOL quảng cáo cho các sản phẩm Low Involvement thì cần GÌ?
- Độ phủ sóng & Tần suất xuất hiện cao: Mục tiêu chính là TĂNG NHẬN DIỆN và GỢI NHỚ THƯƠNG HIỆU. KOL có lượng người theo dõi lớn, thường xuyên xuất hiện trên các kênh giải trí, mạng xã hội sẽ phù hợp.
- Hình ảnh gần gũi, đại chúng, hoặc phù hợp với hình ảnh sản phẩm: VD: một hot TikToker trẻ trung, năng động quảng cáo cho một loại snack mới.
- Khả năng tạo trend, lan tỏa thông điệp đơn giản: Họ không cần phải là chuyên gia về dinh dưỡng để nói về kẹo, chỉ cần tạo ra sự thích thú, tò mò.
- Nội dung quảng cáo: Thường là hình ảnh vui vẻ, bắt mắt, thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ, lặp đi lặp lại (VD: "Kẹo X - Ngon tuyệt vời!").
- Ít yêu cầu về chuyên môn sâu của KOL về sản phẩm.
Ví dụ: Sơn Tùng M-TP quảng cáo Oishi, Bích Phương quảng cáo Diana... Họ tạo ra sự quen thuộc và thiện cảm với thương hiệu.
KOL quảng cáo cho sản phẩm High Involvement (Như Gói Coach Sức Khỏe) thì PHẢI CÓ GÌ?
- CHUYÊN MÔN SÂU & UY TÍN thực sự trong lĩnh vực: Đây là yếu tố QUYẾT ĐỊNH. Khách hàng cần tin vào kiến thức và kinh nghiệm của người giới thiệu. Một diễn viên nổi tiếng có thể không đủ sức thuyết phục bằng một bác sĩ/chuyên gia dinh dưỡng/coach sức khỏe có uy tín lâu năm.
- KINH NGHIỆM TRẢI NGHIỆM SẢN PHẨM/DỊCH VỤ THỰC TẾ (Authenticity): Họ cần thực sự đã sử dụng, hiểu rõ và tin tưởng vào giá trị của gói coach đó. Những chia sẻ "người thật, việc thật" có sức nặng hơn ngàn lời quảng cáo.
- KHẢ NĂNG PHÂN TÍCH & GIẢI THÍCH SÂU SẮC: Họ cần có khả năng trình bày thông tin một cách chi tiết, logic, giải đáp được các thắc mắc phức tạp của khách hàng.
- SỰ ĐỒNG CẢM & THẤU HIỂU VẤN ĐỀ CỦA KHÁCH HÀNG: Họ phải cho thấy mình hiểu rõ nỗi đau, mong muốn của những người cần đến gói coach sức khỏe.
- CỘNG ĐỒNG TIN TƯỞNG (Niche Audience): Lượng người theo dõi có thể không cần quá "khủng" như KOL giải trí, nhưng phải là những người thực sự quan tâm đến sức khỏe, tin tưởng vào lời khuyên của KOL đó.
- Nội dung quảng cáo: Thường là các bài chia sẻ chuyên sâu, phân tích lợi ích, case study, Q&A, livestream tư vấn, review chi tiết quá trình trải nghiệm.
Ví dụ: Một bác sĩ nổi tiếng giới thiệu một phương pháp điều trị mới, một chuyên gia dinh dưỡng uy tín chia sẻ về một chương trình ăn uống khoa học.
Hiểu rõ sự khác biệt giữa Low và High Involvement giúp chúng ta, những người làm marketing và kinh doanh, đưa ra những quyết định chiến lược thông minh hơn.
Nếu bạn đang bán một sản phẩm/dịch vụ High Involvement (như coaching, tư vấn, các giải pháp chuyên sâu), việc xây dựng UY TÍN THƯƠNG HIỆU CÁ NHÂN, cung cấp THÔNG TIN GIÁ TRỊ CHI TIẾT, và tạo dựng LÒNG TIN SÂU SẮC với khách hàng là con đường bền vững nhất. Và nếu có sử dụng KOL, hãy đảm bảo họ thực sự là "người trong nghề", có chuyên môn và trải nghiệm thực sự.
Còn nếu bạn đang ở sân chơi Low Involvement, hãy tập trung vào sự sáng tạo trong quảng cáo lặp lại và tối ưu hóa điểm bán.
Hy vọng những chia sẻ này hữu ích cho công việc của bạn! Nếu bạn cần tư vấn sâu hơn về cách xây dựng chiến lược marketing phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của mình, đừng ngần ngại kết nối với Bình nhé!
#BinhSniper #free_traffic #Không_cần_quảng_cáo #SniperSoftware
